FAQ – Questions fréquentes
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site cosmetics-fr.com. Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire en ligne. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une fois la commande expédiée, les modifications ne seront plus possibles.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre lieu de résidence. En général, comptez entre 2 et 5 jours ouvrables pour les livraisons en France métropolitaine.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de votre localisation. La livraison est gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.
PRODUITS
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free et non testés sur les animaux.
Vos produits sont-ils vegan ?
Une grande partie de nos produits sont vegan. Consultez les descriptions sur notre site pour plus de détails.
Comment connaître la composition d’un produit ?
La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit sous 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit intact et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site et suivez les instructions pour renvoyer votre colis.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
AUTRES QUESTIONS
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Proposez-vous des échantillons ?
Oui, des échantillons gratuits sont parfois offerts selon les promotions en cours.
Où puis-je trouver vos produits en magasin ?
Nos produits sont disponibles dans de nombreux points de vente partenaires. Consultez notre site pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.